На главную

Приветствую всех читателей!

Вы нашли ошибку в игре?

У Вас вопрос по блокировке аккаунта?

Внимание!

Прочитайте нижеследующее рук-во и следуйте ему для создания заявки в Support WG.

Это самый надёжный и, возможно, самый быстрый способ решить Ваши проблемы!

Пошагово разберём создание заявки на примере WoT: Blitz

1) Авторизовавшись, нажмите на ссылку «Мои заявки» в правом верхнем углу экрана.

2) Нажмите кнопку Создать заявку.

3) В поле «Общая информация» выберите категорию вашей проблемы или вопроса: «World of Tanks Blitz»

4) Определите подкатегорию, к которой относится ваша проблема или вопрос:

• Общие вопросы
• Игровая механика
• Обжалование наказаний
• Вопросы по внутриигровому имуществу
• Технические вопросы
• Нарушение правил игры 

5) Кратко опишите проблему и нажмите кнопку Продолжить. Возможно, решение вашей проблемы уже имеется в нашей базе знаний, на форуме или среди объявлений на сайте Центра поддержки.

6) По описанию проблемы будут найдены соответствующие статьи, которые, возможно, помогут вам в решении проблемы.
Если вы нашли материал, который помог решить проблему, нажмите на кнопку Вопрос решён, и заявка будет отменена. Если соответствующий материал не был найден, нажмите на кнопку Вопрос не решён. Продолжить.

7) На следующем этапе создания заявки подробно изложите суть вопроса, предложения или проблемы: это значительно ускорит обработку заявки специалистами Центра поддержки и поможет им дать более полный ответ на ваш вопрос. При необходимости приложите файлы, перетащив их Проводника или с помощью кнопки Выберите на компьютере.Затем нажмите кнопку Продолжить.

8) Проверьте всю введённую информацию. Если вы хотите дополнить заявку, нажмите на кнопку Изменить. После того как вы проверили и дополнили информацию, нажмите кнопку Создать заявку. Если в ходе оформления заявки вы самостоятельно нашли решение проблемы, нажмите кнопку Отмена.

Какие бывают типы заявок и что означает каждый из них?

В данной статье описан принцип взаимодействия пользователей и специалистов Центра поддержки пользователей посредством создания заявок, а именно содержится перечень статусов заявок и описаны случаи, в которых присваивается тот или иной статус.

Статусы заявок

Объединение и разделение заявок

Существует функционал по разделению и объединению заявок, который может использоваться только специалистами Центра поддержки пользователей.

Заявки могут быть объединены в случае создания дублирующихся заявок пользователем, либо же если решение проблемы идентично в обоих случаях.

Функционал по разделению заявок используется в случае необходимости разделения одной заявки на несколько, если в ней содержатся вопросы или проблемы, которые относятся к различным разделам.

Данный функционал используется не только для удобства работы с заявкой, но и для скорейшего разрешения проблемы или ответа на вопрос пользователя. Все проблемы и вопросы пользователей индивидуальны, и каждая заявка требует от специалиста индивидуальной обработки.

Изменение статуса заявки

• Статус заявки изменяет пользователь

• Статус заявки изменяет специалист Центра поддержки

• Статус заявки изменяется автоматически

Источник: База знаний Support'а WarGaming.net